Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

Commandes et paiements

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, il vous suffit de mettre les articles dans votre panier, de choisir le mode de livraison qui vous convient et de procéder au paiement. Vous devrez créer votre compte client si vous n'en disposez pas encore.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Comme nous l'indiquons dans nos conditions générales de vente, les moyens de paiement acceptés sont la carte de crédit et Paypal. Le chèque n'en fait donc pas partie.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

A l'heure actuelle, il nous est très difficile d'accéder à ces demandes. Nous sommes une toute petite équipe, et nous nous chargeons des commandes en priorité, puis nous traitons les e-mails urgents (mais bien souvent, les commandes sont déjà parties), puis moins urgents.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Lili Comme Tout s’engage à effectuer l’expédition des articles commandés dans un délai habituel de 24 à 72h, une fois le paiement validé, du lundi au vendredi. Il n’y a pas d’expéditions le samedi ni le dimanche. Si un délai supérieur était à prévoir, vous en seriez informés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une confirmation vous sera adressée via votre adresse e-mail, confirmant l’envoi du colis et son numéro de suivi. Les délais de livraison sont ensuite fonction des transporteurs.
À tout moment, vous pouvez suivre l'avancée de votre colis en consultant le site du transporteur que vous avez choisi.

Que faire si ma commande est en retard ou endommagée ?

Avant toute chose, pensez à vérifier que les articles que vous avez commandés n'étaient pas en précommande ou "en cours d'approvisionnement". Cela signifierait que votre commande n'est pas complète et ne peut pas être envoyée.

J’habite en région parisienne, puis-je venir retirer ma commande sur place ?

Non, malheureusement, nous n'offrons pas ce service, nos journées sont très "optimisées" et nous ne pourrions pas être aussi disponibles que nous le voudrions pour vous accueillir.

À partir de quel montant les frais de livraison sont-ils offerts?

Le montant varie en fonction du mode de livraison choisi et du pays de destination. Pour les envois en France métropolitaine : si vous optez pour une livraison via Mondial Relay, les frais de port vous seront offerts à partir de 80€, en revanche si vous souhaitez une livraison via Colissimo contre signature, le montant de la commande devra être supérieur à 100€. À noter: nous n'offrons pas les frais de livraison pour les Colissimo sans signature car aucun remboursement ne peut être demandé en cas de perte ou de vol.
Pour les autres pays et les DOM TOM, vous pouvez consulter cette page : https://www.lilicommetout.com/tarifs-et-livraison/

Politique de retour

Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Vous pouvez renvoyer l'article intact (toujours dans son emballage) sous 14 jours en nous l'adressant à cette adresse:
225 rue de l'Ambassadeur - 78 700 Conflans Sainte Honorine.
Nous vous rembourserons sous 15 jours ouvrés. Les retours doivent s’effectuer impérativement en Colissimo suivi contre signature, à votre charge, dans un emballage adéquat, idéalement celui d’origine : les pelotes ou emballages mis à plat ou écrasés dans une enveloppe ne seront pas remboursés.
Pensez à mettre votre nom et le numéro de la commande dans l'enveloppe. Sans cela, nous n'avons aucun moyen de vous rembourser.

Est-il possible de faire un échange ?

L'échange en tant que tel n'est pas possible, mais vous pouvez nous retourner les articles non souhaités, intacts, nous vous les rembourserons selon les mêmes modalités qu'un retour classique. En parallèle, vous pouvez passer commande pour les articles que vous souhaitez.

J’ai renvoyé un article : quand serai-je remboursé(e) ?

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, nous vous rembourserons sous 15 jours ouvrés.
Pensez à mettre au moins votre nom et le numéro de la commande dans l'enveloppe. Sans cela, nous n'avons aucun moyen de vous rembourser.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

En cas d'article défectueux, prenez contact avec nous afin de nous en informer en joignant des photos à votre message. Nous verrons avec vous et nos fournisseurs quelle solution pourra être envisagée.

Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, les erreurs sont malheureusement possibles... Prenez contact avec nous afin de nous informer de l'article manquant, nous vous le renverrons dans les meilleurs délais.

Produits et stock

Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

Sur la fiche de chaque produit, lorsque vous choisissez une couleur, par exemple, il est indiqué le nombre d'articles en stock.
Lorsque l'article est indiqué "pouvant être commandé", c'est que nous pouvons avoir un réassort dans un délai de 10 à 15 jours.

Pouvez-vous m'informer sur la disponibilité future d'un produit épuisé ?

Afin de connaitre la future disponibilité d'un produit épuisé, le mieux est de nous envoyer un e-mail. Parfois, le produit est déjà commandé en réassort, d'autres fois, en revanche, le fournisseur n'est pas en mesure de nous le fournir...

Quelle est la politique de garantie pour vos produits ?

Notre politique de garantie des produits est calquée sur celle des fabricants. Cela dépendra donc des produits.

J'ai commandé un patron PDF et j'ai reçu deux versions. Est-ce normal ?

Texte en cours de rédaction

Puis-je avoir mon écheveau mis en pelote?

Nous n'offrons pas ce service encore, malheureusement. Si vous n'avez pas le matériel pour bobiner les écheveaux, vous pouvez en acheter sur notre site.

Il me manque une pelote pour finir mon projet, je souhaite acheter le même bain que celles déjà tricotées, comment faire?

Vous pouvez indiquer le numéro de bain dans les commentaires au moment de votre commande. Si nous avons le bain, nous vous enverrons votre commande dans les délais habituels, sinon, nous vous contacterons.

Je ne suis pas sûre de mon association de couleurs, puis-je demander un conseil?

Oui! Mais nous ne vous garantissons pas de vous répondre dans l'heure... Nous nous chargeons des commandes en priorité, puis nous traitons les e-mails urgents, et ensuite, c'est avec plaisir que nous allons dans le stock pour vous prendre en photo l'association de couleurs qu'il vous faut... Parfois, nous n'avons pas le temps suffisant pour en arriver là dans notre journée.

Compte Client

Comment créer un compte sur votre site ?

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un en cliquant sur la silhouette en haut de votre écran et en suivant l'indication "Créer un compte".
Une autre possibilité est de passer commande, lors de la validation de votre commande, il vous est proposé de créer votre compte client en enregistrant un mot de passe.

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

La création du compte client est obligatoire, et vous permet de garder l'historique de vos commandes, notamment les pdf des patrons de tricot.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Afin de réinitialiser votre mot de passe, vous devez cliquer sur "mot de passe perdu" sur la page de connexion. Un e-mail vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur votre profil. Ensuite, il vous faudra aller dans "Détails du compte" afin de modifier les informations que vous souhaitez modifier.

Promotions et remises

Comment utiliser les codes de réduction ?

Les codes de réduction sont à utiliser lors de la validation de votre commande, en même temps que le choix du mode de livraison, dans l'encadré "Vous avez un coupon de réduction?".

Y a-t-il des programmes de fidélité ou des remises spéciales ?

A l'heure actuelle, il n'existe pas de programme de fidélité ni de remises spéciales. Cependant, nous organisons régulièrement des opérations de promotion.

Sécurité et confidentialité

Comment protégez-vous mes informations personnelles?

Texte en cours de rédaction

Quelles mesures de sécurité avez-vous mis en place pour les transactions en ligne ?

Texte en cours de rédaction

Support client

Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

Texte en cours de rédaction

Quelle est votre politique de service client ?

Texte en cours de rédaction

Cartes Cadeaux

J'ai acheté une carte cadeaux en indiquant une date de livraison, comment être sûre que la personne l'ait reçue?

La livraison de la carte cadeaux se fera par e-mail à l'adresse que vous avez renseignée, et à la même heure que celle à laquelle vous avez validé votre commande. Ex: nous sommes le 23 avril, il est 21h13, je pense à l'anniversaire de Brigitte qui adore tricoter et lui achète une carte cadeaux pour le 27 avril, sa date de naissance. Brigitte recevra bien votre carte cadeaux à 21h13 le 27 avril.

Peut-on utiliser deux cartes cadeaux pour payer une seule commande?

Malheureusement, ce n'est pas possible avec la plateforme d'e-commerce que nous utilisons.

On m'a offert une carte cadeaux, mais je ne sais pas où rentrer le code.

Pour payer avec votre carte-cadeaux, vous devez aller jusqu'à la page du règlement. Sur cette page, vous aurez la possibilité d'entrer le code de votre carte-cadeaux et en validant, vous verrez apparaitre le solde restant à régler s'il existe.

Puis-je utiliser ma carte-cadeaux en plusieurs fois?

Oui, il est tout à fait possible de passer plusieurs commandes en utilisant votre carte-cadeaux, tant que son solde n'est pas épuisé.